当前位置：柳州市红十字会医院开展 “微笑礼仪”培训
作者：党办 |
发布时间：2016-04-11
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柳州市红十字会医院开展“微笑礼仪”培训
2016年4月6日晚，柳州市红十字会医院护理部组织全院护理人员在院九楼礼堂开展“微笑礼仪”培训。
此次培训邀请了北京同合至诚医院咨询管理公司的王明磊老师及高彩彩老师主讲。首先，王明磊老师为我院护理人员简要的讲解了《医院文化建设的摧毁和重建》，王老师从文化概念出发讲述了传统文化与“患者至上”医院文化的不同，并向大家介绍了“患者至上”医院文化的概念，并从医院文化现状的诊断、医院文化的完整体验及医院文化建设的持续改善与提升等方面对我院护理人员进行了阐述，最后王老师呼吁全院护理人员在接下来的改进工作中积极参与，主动服务，建立“患者至上”的医院文化。
接下来北京同合至诚医院咨询管理公司的高彩彩老师重点围绕服务意识、微笑训练、医护形象塑造三方面进行了“微笑”礼仪培训的讲解。高彩彩老师详细讲解和演示了医务人员礼仪规范，重点对仪容、仪表、语言、举止等方面进行了讲解。即在仪容、仪表方面，着装应整齐、整洁；女同志应淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜。在语言礼仪方面，与患者沟通时多用“您好”、“对不起”、“请”、“谢谢”等礼貌用语。举止礼仪中的规定则涉及微笑、引领手势、握手礼等知识。高老师在现场对全体护理人员进行了互动式的微笑训练并播放图片及视频示范了微笑训练方法及站、坐、走、指引等姿势的正确示范，让我院护理人员不仅从理论上学到了礼仪知识和技巧，而且更直观地进行了现场观摩和礼仪互动学习，达到了理论与行动相结合，取得了培训的实效。
通过此次微笑礼仪培训，我院护理人员受益匪浅，纷纷表示在今后的工作中，要将所学加以利用，不断提升服务水平，树立医院服务良好形象，让患者感到更加亲切、温暖，以进一步提高患者满意度。
接下来，北京同合至诚医院咨询管理公司的老师还将有针对性的对我院的医师、医技人员及职能后勤、窗口部门的工作人员进行“微笑礼仪”相关培训。
护理部组织全院护理人员进行微笑礼仪培训
王明磊老师在授课
高彩彩老师在授课
护理人员在现场进行微笑训练
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