当前位置：集中学习提素质 优质服务为患者
作者：管理员 |
发布时间：2020-07-08
点击数： 37553
分享至：
医院的收费窗口是患者对医院的第一印象。围绕“立足本职工作，以患者为中心”的服务宗旨，6月28日，我院收费处进行了收费员业务学习培训，以期为患者提供更温馨舒适的就医体验。
此次培训内容包括：收费员职责、收费制度以及收费员投诉案例分析。在学习讨论中，大家积极查找存在的问题，进行换位思考，以提高思想认识，强化职业责任，树立与现代化管理相适应的窗口服务意识。
会上，三位收费组长以情景模拟再现的表演形式，生动地向大家传达了一个理念——良好的服务态度是作为一名收费员最基本的职业素养，服务态度是决定一切的根本。
会议最后，我院财务科科长黄丽容结合现阶段医院发展情况，向大家提出殷切希望，她说，收费窗口是医院的门面，希望每一位收费员始终以积极、热情、高效、负责的工作态度来面对每位患者，维护好个人形象就是维护医院的社会形象。
此次学习，加深了各位收费员对于窗口服务理念的认识，有利于提升收费员整体服务水平，有利于给患者提供更好的就医体验。
服务热线：
导诊：0772-2820330
体检科：0772-2864273
（工作日 上午 8：00-12：00 下午14：45-17：45）
投诉电话：
医务科：0772-2800374
总值班：0772-2825195
