当前位置：零距离打通服务患者“最后一公里”——柳州市红十字会医院党委与纪委联合深入一线调研
作者：管理员 |
发布时间：2020-08-26
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“目前老百姓来院就诊时反映最多的问题是什么”、“您对我院优化就诊流程有什么建议”……2020年8月14日下午，为推进医院联动“三个责任”一体推进“三不”试点工作，充分发挥党建引领功能，不断提升医院内部建设，打通服务患者“最后一公里”，多角度优化就诊流程，切实提高患者的就医获得感，柳州市红十字会医院党委书记欧阳春、党委副书记、纪委书记黄玲带领党群部同志共7人，到眼科门诊、斜弱视与眼整形专科门诊及眼科五病区，对眼科就诊流程、患者就医体验及满意度进行实地调研。
问计于一线，问需于患者
▲欧阳春书记体验自助挂号机使用功能。
“目前患者在使用自助挂号机时有什么问题反馈吗？”“眼科就诊流程还存在哪些不足？”在眼科门诊部、斜弱视与眼整形专科门诊及眼科五病区，欧阳春书记分别听取了导诊护士、眼科医生对完善自助挂号机功能、优化眼科就诊流程的意见和建议，并组织调研队伍对来院患者进行就诊满意度随机调查。调研过程中凸显的问题集中表现为：自助挂号机功能设置不够完善；就诊引导设施较为缺乏；患者对就诊流程的知晓率不高等。
针对以上问题，欧阳春书记提出三点要求：一是优化自助挂号机功能，信息科要立足患者使用体验，功能界面不仅要简单易操作，还要根据科室、病区特点进行个性化设计；二是完善就诊导视设施，宣传科要举一反三，及时根据各楼层各科室就诊流程特点，及时设计就诊流程导视图并进行展示，导视图要一目了然、可操作性强；三是做好宣传引导，导诊护士要合理排班，避免空岗，高效引导患者及家属挂号、缴费和就诊，及时为群众答疑解惑。
现场办公疏“堵点”，合理设置解难题
▲布局调整前：初诊区、自助取号区、候诊区交叠，易出现拥堵。
▲布局整改后：重新划分初诊区、自助取号区、候诊区，解决拥堵问题。
据了解，眼科门诊部进行重新装修改造后，入口处可以进行验光、眼压等初检，护士根据患者初检结果进行分诊，患者可直接找到医生做进一步诊断，比以往的流程节省了很多时间。然而经过一段时间后，大家发现，入口处却经常出现拥堵情况，患者为此不免抱怨。
了解到这个情况后，欧阳春书记立即召集调研队伍、眼科门诊护士分析场地情况。经过分析发现，就诊高峰时，因为设置验光、测眼压的区域较为狭窄，且正对眼科门诊大门，入口处经常被围得水泄不通，容易阻断患者前往医生诊室的通道。
欧阳春书记对大家说：“这个问题留不得，要立行立改，不能给患者添堵。”话毕，他随即在现场协调人员，对初检医疗仪器、候诊椅的放置区域进行了重新调整。经过调整，候诊区变得宽敞，验光、测眼压的仪器得到了合理放置，留出了排队区域，有效解决了患者候检拥堵问题，也疏通了通向医生诊室的过道。
常态化做调研，长效化搞整改
▲调研人员与患者交流。
通过实地调研，大家清晰地看到，虽然前段时间医院部分科室就诊环境得到改善，就诊流程也进行了优化，有效解决了一些实际问题，但是在优化就诊流程、提升患者就医满意度上还存在一些差距，需要临床科室、行政职能科室通力解决。
欧阳春书记强调，提高老百姓就医满意度和获得感，这是我们工作的出发点和落脚点，医院党委与纪委要履职担责，调研要常态化，深入实际、深入一线，了解和剖析问题；整改要长效化，改善患者就医体验，促进医院高质量发展。
接下来，柳州市红十字会医院将持续推进联动“三个责任”一体推进“三不”试点工作，对标调研中发现的问题，及时召集相关科室逐条整改，不断提高医院科学管理能力，致力打通服务患者“最后一公里”，为我院三级眼科专科医院创建、健康柳州建设提供有力保障。
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